FAQ

À quelle heure devez-vous arriver à la gare?
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20 à 30 minutes avant le départ du train est suffisant pour arriver à la gare.

À quelle vitesse répondez-vous à une demande d'assistance?
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Nous garantissons une réponse en moins de 24 heures, mais nous sommes fiers du meilleur service client qu'un client peut souhaiter, donc normalement la réponse prendra entre 1 minute à quelques heures.

Combien d'argent puis-je économiser sur mon voyage en train?
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Voilà une bonne question! Nous vous recommandons de réserver à l'avance car c'est moins cher de cette façon. En dehors de cela - il existe des offres spéciales pour les groupes, les retours le jour même et les billets pendant le week-end qui peuvent vous aider à économiser de l'argent à l'avance sur votre billet de train.

Nous vous montrerons toujours le prix du billet de train le plus bas, mais si vous voulez plus d'offres, veuillez vous abonner à notre blog et nos réseaux sociaux pour être informé des offres.

Combien de temps à l'avance puis-je réserver un billet de train?
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En général, les billets de train sont libérés 3 mois à l'avance et c'est à ce moment que vous pouvez effectuer votre réservation de billets de train.

Combien de temps avant le départ de mon train dois-je arriver à la gare?
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Les compagnies ferroviaires suggèrent d'arriver 30 minutes avant le départ de votre train pour la gare.

Comment acheter plus de 5 billets de train?
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Nous vous suggérons d'acheter 5 billets à chaque achat et de faire autant d'achats nécessaires que vous en avez besoin, car les systèmes de billets de train permettent un verrouillage jusqu'à 20 minutes maximum.

Comment annuler mon billet de train?
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Afin d'annuler votre billet de train, veuillez écrire à info@saveatrain.com avec une ligne d'objet Annulation de billet. Nous vous guiderons tout au long du processus. Veuillez lire les conditions tarifaires de chaque billet de train pour comprendre si vous pouvez annuler et obtenir un remboursement.

Comment changer le départ de mon billet de train?
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Afin de changer votre billet de train, veuillez écrire à info@saveatrain.com avec un sujet "Ticket Change". Nous vous guiderons tout au long du processus. Veuillez lire les conditions tarifaires de chaque billet pour comprendre si vous pouvez les modifier.

Comment commander un billet de train en première classe?
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Veuillez cliquer sur le bouton Trouver votre train dans la première page, dès que vous atteignez la page de résultats, cliquez sur sélectionner, puis vous trouverez une petite flèche orientée vers le bas, choisissez-la et vous verrez une liste déroulante où vous pouvez choisir un classe de billets de train supérieure.

Comment obtenir mon billet de train?
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Nous vous enverrons votre billet de train à votre adresse e-mail dans un délai maximum de 24 heures.Si vous ne l'avez pas reçu pour une raison quelconque, veuillez vérifier votre boîte indésirable et s'il n'est pas là, veuillez nous envoyer un e-mail à info@saveatrain.com .

Comment puis-je contacter Save A Train?
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Veuillez cliquer sur le menu déroulant Aide et choisissez nous contacter.

Comment puis-je échanger mon billet de train?
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Afin d'échanger votre billet de train, veuillez écrire à info@saveatrain.com avec une ligne d'objet "Ticket Exchange". Nous vous guiderons tout au long du processus. Veuillez lire les conditions tarifaires de chaque billet pour comprendre si vous pouvez les échanger.

Comment puis-je me désinscrire de votre blog?
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Dans chaque e-mail que nous avons envoyé, au bas de l'e-mail, vous avez un bouton de désinscription.

Comment trouver le train le plus rapide d'un point à un autre?
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Lorsque vous recherchez des trains sur SaveATrain.com , lorsque vous accédez à la page de résultats, à côté du prix, vous trouverez l'heure du voyage.

Dois-je imprimer mon billet de train?
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Ce n'est pas un must, vous obtenez de nous un billet de train avec un code QR, mais si vous voulez aller du bon côté, vous pouvez également les imprimer et avoir une copie papier avec vous pendant votre voyage.

Dois-je payer un billet enfant?
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Jusqu'à l'âge de 4 ans, chaque enfant peut voyager gratuitement tant qu'il est accompagné d'un adulte.

J'ai essayé de rechercher un itinéraire en train mais je n'en ai pas trouvé. Pourquoi?
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Si vous ne trouvez pas les résultats des billets de train, vous pouvez toujours cliquer sur l'aide et nous contacter en haut à droite de l'écran, mais il existe plusieurs options qui peuvent être la raison pour laquelle vous ne trouvez pas de billet de train

1. Vous ne pouvez normalement acheter des billets de train que jusqu'à 3 mois avant le départ.

2. Le train que vous recherchez est plein.

3. Nous avons un bug et nous serions heureux de vous accorder une remise si vous nous en informiez.

Offrez-vous également votre service de billets de train aux entreprises?
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Oui, veuillez cliquer sur l'onglet Pour les entreprises en haut de notre page d'accueil, et il vous guidera sur la façon d'atteindre le bon service.

Pourquoi acheter des billets de train chez Save A Train?
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Il y a plusieurs raisons d'acheter chez nous:

1. Vous devez savoir que nous vous proposons toujours le prix le moins cher. Nous ne vous facturons rien de plus (pas de frais de réservation, pas de frais de carte de crédit, nous ne jouons pas à des jeux).

2. Nous avons la plus grande sélection de paiements que vous ne trouverez pas sur les autres sites Web de trains.

3. Vous pouvez acheter facilement avec nous dans votre propre langue.

4. Avec nous, le processus de réservation et de compréhension du type de billet que vous achetez est très simple, et nous sommes à votre service pour chaque question.

5. Suivez nos réseaux sociaux et voyez combien de personnes comme nous

Pourquoi je ne trouve pas les résultats des billets de train?
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Si vous ne trouvez pas les résultats des billets de train, vous pouvez toujours cliquer sur l'aide et nous contacter en haut à droite de l'écran, mais il existe plusieurs options qui peuvent être la raison pour laquelle vous ne trouvez pas de billet de train

1. Vous ne pouvez normalement acheter des billets de train que jusqu'à 3 mois avant le départ.

2. Le train que vous recherchez est plein.

3. Nous avons un bug et nous serions heureux de vous accorder une remise si vous nous en informiez.

Pourquoi je ne vois pas mon numéro de réservation de siège?
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Cela se produit lorsque vous voyagez en train régional, mais ne vous inquiétez pas, votre place dans le train est garantie et vous pourrez vous asseoir dans la classe pour laquelle vous avez réservé votre billet de train.

Pourquoi mon billet de train n'avait-il pas d'heure exacte?
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Si vous n'aviez pas d'heure exacte sur le billet de train que vous avez acheté, cela signifie que votre billet de train est pour un train régional, et donc vous pouvez choisir n'importe quel train que vous voulez pendant la journée que vous avez choisie pour voyager en train.

Pourquoi n'ai-je pas obtenu mon billet de train après avoir commandé?
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Parfois, les billets de train atterrissent dans votre boîte à ordures, veuillez y regarder.

Si vous n'avez toujours pas obtenu le billet de train, veuillez envoyer un e-mail à info@saveatrain.com et nous vous renverrons le billet de train immédiatement.

Puis-je obtenir un remboursement pour le billet de train?
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Chaque billet de train est différent, veuillez donc écrire à info@saveatrain.com avec une ligne d'objet "Ticket Refund". Nous vérifierons si c'est possible et c'est le cas, nous vous guiderons à travers le processus. Veuillez lire les conditions tarifaires de chaque billet avant de nous envoyer un e-mail.

Puis-je voyager avec mon chat?
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Oui, vous pouvez aussi longtemps que vous avez les documents nécessaires pour vous déplacer avec votre chat d'un pays à l'autre.

Puis-je voyager avec mon chien?
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Oui, vous pouvez aussi longtemps que vous avez les documents nécessaires pour vous déplacer avec votre chien entre les pays.

Que faire si je ne trouve pas de train en Belgique?
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essayez de chercher de votre origine à Bruxelles ou Anvers et de Bruxelles ou Anvers essayez de chercher à votre destination, très probablement vous trouverez le train que vous avez demandé, et si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter et nous vous aiderons .

Quel est le meilleur billet électronique ou pass ferroviaire?
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Les billets électroniques pour les trains sont plus faciles à utiliser, moins chers et constituent le meilleur choix, mais si vous prévoyez de voyager en train pendant plus de 14 jours, un pass offre une meilleure valeur économique.

Quels types de billets aimables et rabais puis-je obtenir?
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Lorsque vous recherchez un billet de train sur saveatrain.com, vous obtenez automatiquement les tarifs les moins chers garantis.

Quel type de réduction les enfants obtiennent-ils sur les billets de train?
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Le fait qu'un enfant puisse voyager à tarif réduit ou gratuitement dépend de l'opérateur ferroviaire et de son âge.Lorsque vous recherchez le train, saisissez tous les détails pertinents et votre prix sera automatiquement ajusté en fonction de l'âge du passager.

Qu'est-ce que la franchise bagages?
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C'est ce qui est génial avec les trains, vous pouvez apporter autant de bagages que vous le souhaitez à bord du train sans frais supplémentaires.

Vers quels pays offrez-vous actuellement des billets?
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Avec Save A Train, vous pouvez voyager dans toute l'Europe. Nous proposons des itinéraires internationaux et des itinéraires locaux dans les pays suivants:

Italie, Allemagne, France, Pays-Bas, Autriche, Royaume-Uni (Londres), Belgique, Suisse, Luxembourg, Danemark, Pologne, Tchéquie, Suède, Hongrie, Norvège, Finlande, Slovénie, Lettonie et bien d'autres à venir.